首個終身質保的德國豪華品牌，是什么讓一汽奧迪如此硬氣？
水滴 王賡 | 04-08
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我們常說，豪華的本質是品質，那品質的本質又是什么？
是產品質量？是服務水平？還是品牌責任？這三方面都是構成豪華品質的必要元素，而一個品牌想要同時擁有這些，其內核在于樹立正確的品牌價值觀。就在最近一段時間里，一汽奧迪一系列服務新政策的推出，讓我們看到了豪華品牌是如何為汽車行業樹立價值觀標桿的。
4月1日，一汽奧迪針對奧迪A4L 200萬輛悅享版車型正式推出限時免費終身質保政策，質量擔保起始日期在2025年4月1日至2025年5月31日內，在一汽奧迪/一汽奧迪授權經銷商處購買奧迪A4L的首任非營運車車主，在符合政策條件下可享覆蓋車輛全生命周期的限時免費終身質保服務，質保范圍包括發動機總成、變速箱總成、底盤、電氣系統、轉向系統、制動系統等在內的非易損件。
這一質保政策的推出也讓奧迪A4L成為了德系豪華品牌首個且唯一實施核心部件免費終身質保的車型。
其實就在半個多月前，一汽奧迪剛剛發布了一項更重磅的關于售后服務的舉措，即服務品牌煥新升級為奧迪卓·悅服務Plus，并同步推出相關的八大承諾。
不到一個月的時間，一個品牌圍繞售后服務接連發力，這在當下的汽車行業實屬罕見，就在大家忙著卷參數卷營銷的時候，奧迪用服務表達了自己獨特的品牌價值觀。
終身質保底氣來自安全與品質
長期主義是一汽奧迪所一直遵循的價值主張，從產品研發到生產再到最終的測試階段，一汽奧迪總是用比行業標準更為嚴苛的標準要求自己。在研發階段，一汽奧迪有著48個月新車開發流程，相比新勢力通常30個月左右的時間，一汽奧迪在其中多出了6個月的零部件和整車質保認可時間。為了提升車輛的耐久性，一汽奧迪分別在農安、黑河和吐魯番建立了三個測試場，保證車輛在極端環境和工況下也能始終保持如一的品質，從而保證一汽奧迪的車型在安全、工藝、品質等多方面都能在全產品生命周期內為用戶帶來不變的豪華體驗。
也正是有了過人的制造工藝、品質和耐久性做基礎，一汽奧迪才有底氣在德系豪華品牌中第一個推出終身質保政策，這不僅直接表達了一汽奧迪希望在全產品生命周期內都能給用戶帶來數年如一日的服務，為用戶構建終身權益保障，也間接傳遞了一汽奧迪對產品的信心，只有品質過硬才敢如此承諾。
拒絕重營銷輕服務
汽車本身是承載品牌價值觀的最重要載體但不是唯一載體，豪華品牌的價值也不只通過產品來展現，服務的理念、能力和態度也是豪華品質的重要組成部分。
在銷量的巨大壓力下，大量品牌在售前售后環節呈現出截然不同的態度。
為了銷量，銷售人員極盡所能促成買賣，但到售后維修保養時，收費不透明、服務不到位等亂象層出不窮，而一汽奧迪推出卓·悅Plus服務品牌正是為了根本杜絕售后亂象，拒絕售前緊吃、售后吃緊，拒絕做重營銷、輕服務的品牌。
從服務能力上，一汽奧迪引用了在線ElsaPro維修系統并建立了經銷商售后培訓、認證及競賽體系，為經銷商售后服務人員提供了超過50000小時的專業技能培訓，確保每一位技術人員都具備優秀的服務能力。目前，奧迪已擁有超過13500名通過嚴格服務認證的售后服務專家。
?在用戶體驗上，卓·悅Plus為用戶提供20公里內免費上門取送車、7X24小時救援以及長時間維修代步車服務。8小時鈑金快修，提前預約可在60分鐘內完成，同時保養項目與價格公示和維修舊件展示也保證了維修價格與過程的透明化。
通過對售后服務人員能力的提升和服務過程的優化與規范，提升經銷商專業價值和服務品質，打造行業服務標桿。一汽奧迪致力于在售后服務全場景中能夠給用戶帶來專業、尊貴、愉悅的體驗，傳遞出豪華不止于車的價值觀。
樹立卷的新榜樣
面對內卷加劇的行業競爭，一汽奧迪并沒有陷入卷參數拼價格的漩渦，而是通過卷服務為用戶提供長期用車保障這一新的價值收益點，滿足了豪華品牌用戶在產品的長期可靠性和隱性成本控制方面的核心訴求。對于一汽奧迪自身而言，卷服務也打破了行業當下參數內卷同質化嚴重的困局，用服務提升了品牌價值，也提升了品牌信任度的壁壘。
對于整個汽車行業，用終身質保樹立行業服務新標桿，為整個汽車行業提供了可借鑒的模式，推動行業從單純的產品競爭向服務競爭轉變，提升整體服務水平，引導全行業將競爭的焦點從配置的軍備競賽向產品生命周期成本管理?和?服務體驗升維，這一些列舉措也推動了行業從“參數內卷”轉向“可持續價值交付”的良性生態重構?。相比于參數內卷，這樣的卷不僅利好于用戶，也促進了整個行業的共同進步，體現出奧迪作為傳統豪華品牌的責任感。
從產品到服務再到品牌責任，免費終身質保政策背后所體現出來的是一汽奧迪對品牌價值觀三位一體的建立，同時也建立了用戶終身權益保障、經銷商專業價值提升、品牌責任擔當的三方價值共生體系。一汽奧迪對用戶服務上堅定且持續的投入，不僅是對品牌自身價值的重塑和提升，更為整個行業在服務方面樹立標桿典范。
2025對一汽奧迪來說是至關重要的一年，不僅包括全新奧迪A5L、全新奧迪Q6L e-tron等5款車型都會在今年上市，同時還將迎來千萬用戶的重要里程碑時刻，而服務品牌的升級、新產品矩陣的發布都為一汽奧迪的2025乃至今后更長一段時間的發展打下堅實的基礎，以更前瞻的產品布局、更卓越的服務生態，推動豪華出行向“全生命周期價值共生”躍遷，樹立行業高質量發展標桿。
